L’Agenzia delle Entrate ha diffuso, il 30 dicembre 2016, sul proprio sito web, la nuova “Carta dei servizi”, che offre una mappatura dettagliata dei servizi fiscali e ipotecari-catastali offerti dall’Amministrazione finanziaria.
Il Documento, approvato con Provvedimento del Direttore dell’Agenzia, fissa gli impegni che l’Amministrazione si assume nei confronti dei contribuenti e contiene una dettagliata descrizione dei servizi fiscali, ipotecari e catastali, i canali di accesso e, per alcuni servizi, i rispettivi tempi di erogazione e di attesa. La “Carta dei servizi” è presentata dall’Agenzia come uno strumento finalizzato a favorire la fiducia reciproca ed a promuovere la compliance attraverso servizi ancora più accessibili, tempestivi e, in definitiva, all’altezza delle aspettative dei destinatari
Il Documento – giunto alla terza edizione – si apre con una Parte generale, nella quale vengono illustrati gli obiettivi, i valori di riferimento, i principali servizi offerti e indicate le informazioni utili per richiedere assistenza. La Parte seconda è invece dedicata alle “Schede servizio”, in cui sono illustrati in modo dettagliato i servizi forniti ai cittadini. Le schede prevedono anche una Sezione contenente gli indicatori e gli impegni assunti.
