di Michele Fiaschi
Negli ultimi anni la comunicazione digitale si è consolidata come una dimensione imprescindibile dell’attività quotidiana degli Enti locali. Se un tempo il rapporto con la cittadinanza si sviluppava prevalentemente attraverso lo sportello fisico o la corrispondenza cartacea, oggi la rete rappresenta il principale spazio di interazione: è qui che si reperiscono informazioni, si dialoga con l’Amministrazione, si presentano istanze e si seguono i procedimenti. In questo scenario, la posta elettronica è divenuta lo strumento ordinario attraverso cui gli Uffici rispondono ai cittadini, intrattengono rapporti con Associazioni e imprese e gestiscono numerose fasi dell’azione amministrativa. Ne consegue che
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