Il Ministero per la Pubblica Amministrazione, tramite una Notizia 2 ottobre 2022, pubblicata sul proprio sito istituzionale, informa che è online la Piattaforma per valutare i servizi digitali della P.A..
L’attività di “customer experience” della Piattaforma ha avvio con la valutazione di 8 servizi digitali erogati da 3 Amministrazioni (Inps, Inail e Comune di Roma). Il cittadino che usufruisce di uno dei servizi oggetto della prima fase della sperimentazione potrà fornire indicazioni sulla qualità della performance dell’Amministrazione.
“Se non si può misurare, non si può migliorare“, commenta il Ministro per la Pubblica Amministrazione. “La novità ora è quella di aver affidato la rilevazione all’Istituto nazionale di statistica. Ringrazio il Presidente, Gian Carlo Blangiardo, per questa preziosa collaborazione, che permette alle Amministrazioni di conoscere in tempo reale il parere dei cittadini sui propri servizi digitali e di intervenire tempestivamente per colmare eventuali carenze”.
L’adesione delle P.A. al Progetto avverrà su base volontaria, mentre la partecipazione dei cittadini è anonima. Una volta concluso il servizio, ogni utente vedrà comparire sullo schermo 3 domande sulla facilità di utilizzo, sulla presenza di informazioni utili per la fruizione, e sull’efficacia nel raggiungere il risultato atteso. È possibile esprimere un giudizio che va da “non soddisfacente” a “molto soddisfacente“.
La fase sperimentale durerà 2 mesi e sarà progressivamente estesa ad altre Amministrazioni. Al termine si valuteranno gli interventi migliorativi nonché le modalità di messa a regime e di estensione del perimetro di P.A. e servizi coinvolti.
