Fisco: al via le indagini di gradimento dell’Agenzia delle Entrate sugli utenti del canale telematico Civis

Fisco: al via le indagini di gradimento dell’Agenzia delle Entrate sugli utenti del canale telematico Civis

La qualità dei servizi di assistenza clienti erogati dall’Agenzia delle Entrate è attualmente oggetto di un’indagine di gradimento commissionata dalla stessa Agenzia. Lo si apprende dal Comunicato 14 novembre 2014, diffuso sul sito web istituzionale dell’Ente. L’indagine si baserà su questionari che saranno inviati ad un campione di casuale di utenti che, nel corso del mese di ottobre, hanno utilizzato il canale telematico Civis.

La partecipazione all’indagine, del tutto facoltativa, richiede – stando alle stime dell’Agenzia- circa 10 minuti di tempo. La raccolta e l’elaborazione dei giudizi espressi saranno condotte nella piena garanzia dell’anonimato e nel rispetto della normativa in materia di riservatezza e protezione dei dati personali.

Già lo scorso anno l’Amministrazione finanziaria aveva testato la soddisfazione dei proprio utenti attraverso una analoga indagine: il risultato era stato positivo nell’81% dei casi.


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