La trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione italiana si fonda su un cambio di paradigma fondamentale: il passaggio da un modello reattivo, in cui l’Ente risponde alle richieste del cittadino, a un modello proattivo, in cui l’amministrazione anticipa i bisogni dell’utente, offrendo servizi personalizzati prima ancora che vengano richiesti. Il “Piano triennale per l’Informatica nella P.A.” pone questo concetto al centro della strategia di digitalizzazione nazionale.
Un Ente proattivo costruisce un nuovo rapporto con il Cittadino, basato su comunicazione tempestiva, semplificazione amministrativa e personalizzazione dei servizi. Non si limita a processare pratiche, ma crea
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